модуль 1 из 1 · Эпилог II · ~25 мин · 5 решений
сцена
Вторник, десять утра. В переговорке — юрист, Марина и распечатка субботнего диалога.
Сыроварня «Три луга» — та самая, чей сыр в первом акте первым нашли по фасету «жирность 45–50», — сорвала поставку из-за поломки рефрижератора. Их менеджер написал в поддержку. Ассистент — вежливый, обученный, с трейсом без единого нарушения — ответил: «Понимаю, как это неприятно. „Ярмарка“ компенсирует вам расходы на логистику по этой поставке».
Программы компенсации логистики у «Ярмарки» нет. Фермер уже закупил тару — на обещанные деньги.
Формально можно не платить: ответ сгенерирован автоматически, в пользовательском соглашении это оговорено.
Это я услышала. Теперь я хочу услышать другое — не «можем ли», а «должны ли».
Слово было сказано в нашем чате, под нашим логотипом, нашей системой. Когда мой код в двенадцатом году списал деньги дважды, никто не сказал «это не мы, это код». Платили мы.
Я могу дообучить его не обещать. Соберу примеры, штрафану за слово «компенсируем»…
Погоди. Это снизит частоту. А вопрос не про частоту — про то, чьё это было слово. И пока мы на него не ответим, следующий разговор нас догонит.
Дверь открывается. Маркетинг — тот же человек, что год назад приносил идею скоринга, — с порога, радостно: «Слушайте, а раз агент всё равно разговаривает с каждым покупателем — пусть он прямо в диалоге подбирает персональную цену! Это же просто разговор, никакого скоринга!»
В переговорке становится очень тихо. Опять.