сцена
Две недели спустя пилот не узнать: ассистент проверяет статусы, предлагает слоты доставки, объясняет условия возврата. Доля решённых обращений растёт, операторы впервые за год разбирают очередь быстрее, чем она копится.
Для «полного цикла» Соня добавила ассистенту инструмент issueRefund — оформить возврат денег, чтобы клиенту не ждать оператора. Логика простая: ассистент и так знает заказ и причину, зачем лишняя передача? О том, что в пятницу договорились «деньги не трогает никто, кроме функций», в спешке никто не вспомнил.
В четверг утром Гена молча кладёт на стол Ивану три распечатанных диалога. В первом клиент жалуется, что клубника приехала мятая. Ассистент вежливо извиняется — и возвращает полную стоимость заказа. Во втором то же самое. В третьем клиент пишет: «вообще-то всё нормально доехало, но в прошлый раз было лучше». Ассистент извиняется — и возвращает деньги в качестве жеста доброй воли.
Четыре тысячи двести рублей за вечер. Он у вас очень добрый. Прямо как стажёр, которому выдали кассу.
(входя) Один вопрос. Кто разрешил системе тратить деньги компании без человека?
…в промпте написано «возврат только при подтверждённом браке товара».
А он, значит, прочитал и решил иначе. Ну — стажёр.